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快訊

上門服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度

 

3月17日中午,客戶楊大爺?shù)膬合绷号縼?lái)到本溪銀行平山支行曙光網(wǎng)點(diǎn),辦理存折密碼掛失重置業(yè)務(wù),當(dāng)支行工作人員告知梁女士該項(xiàng)業(yè)務(wù)必須由本人持身份證辦理時(shí),梁女士神情焦急地說(shuō):“存折是我公公的,但他正在住院,急著用錢交住院費(fèi),還有什么辦法可以取出錢嗎?”見(jiàn)此情形,支行工作人員立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并安撫客戶的情緒,考慮到疫情防控和客戶需求的特殊性,曙光支行決定特事特辦,經(jīng)與客戶協(xié)商,于3月18日上午安排專人隨梁女士到醫(yī)院進(jìn)行上門服務(wù),順利解決了梁女士一家的難題,贏得了客戶的連聲贊揚(yáng)。

以人為本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號(hào),而是需要落實(shí)在行動(dòng)上。對(duì)客戶盡心負(fù)責(zé),努力提供溫暖、高效的金融服務(wù),本溪銀行一直在路上。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求,本溪銀行將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平,以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)效的標(biāo)準(zhǔn),為實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)奮斗目標(biāo),推動(dòng)本溪全面振興、全方位振興營(yíng)造健康和諧的金融生態(tài)環(huán)境。

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