文明規(guī)范服務 打造精品銀行
作為地方銀行，本溪銀行踐行普惠金融理念，將文明規(guī)范服務作為開展窗口工作的準則，努力為客戶提供更加便利、周到、優(yōu)質、高效的金融服務。
以人為本，提高客戶滿意度
2019年，本溪銀行積極響應人民銀行號召，參與金融服務企業(yè)“領跑者”活動，制定并公開了營業(yè)網點服務標準，廣泛接受客戶監(jiān)督。本溪銀行還邀請專家，對全行營業(yè)網點服務標準進行指導，對網點在大堂經理、保安、企業(yè)標識、硬件設備等方面的配備進行了加強和改善。與此同時，本溪銀行還通過加強規(guī)范化服務培訓，不斷提升一線窗口人員的主動服務意識。一系列規(guī)范化服務舉措，進一步強化了客戶關于優(yōu)質金融服務的體驗，增強了社會公眾對銀行服務的認同感。
強化督察，提升窗口服務水平
2019年，本溪銀行面向全轄55個營業(yè)網點，開展了兩次地毯式全面檢查，從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務形象、服務效率等方面，對網點和窗口服務人員實行駕照式管理和百分制考核，對于在檢查過程中發(fā)現的問題，有針對性地督促整改和開展專項復查，從源頭推進金融服務的規(guī)范化管理，促進銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作高質量發(fā)展。2019年，本溪銀行仲鑫同志被評為“遼寧銀行業(yè)文明規(guī)范服務優(yōu)秀督察員”，孫麗、邊芳兩名同志被評為“遼寧銀行業(yè)文明規(guī)范服務標兵”，本溪銀行的規(guī)范化服務工作也得到了上級監(jiān)管部門的高度評價和認可。
做好服務是銀行業(yè)金融機構的終身課題。本溪銀行將不忘金融服務百姓的初心，牢記金融服務地方經濟的使命，繼續(xù)加強文明規(guī)范服務、打造精品銀行，讓本溪銀行發(fā)展的成果惠及更多的客戶和百姓，做金融支持本溪全面振興、全方位振興的中流砥柱。