戰(zhàn)“疫”中的90后風采
--記本溪銀行平山支行綜合柜員程丹
在本溪銀行平山支行有這樣一個90后柜員，無論何時她都把“真誠服務、讓客戶滿意”作為自己的工作準則，她的名字叫做程丹。
在一線窗口工作，平時做得最多的事就是與客戶打交道。疫情剛剛出現(xiàn)的那段時間，人們的防護意識還不是很強，每次為客戶辦理完業(yè)務，程丹都會提醒客戶要注重個人防護，尤其是面對一些老年客戶，程丹都要叮囑他們勤洗手、少出門、出門戴口罩。她說：“每次看到這些老年人，我總會想起自己家里的老人，這些人本身獲取消息的渠道就有限，而且身體免疫力也比較弱，更是易感染人群，希望通過我的提醒，能夠幫助他們知道如何面對這次疫情。”對于那些相對年輕的客戶，程丹則會根據(jù)他們的不同需求，推薦其使用網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務，從而盡可能地引導客戶減少不必要的出行。
“阿姨，這是您這個月的工資，您放心，這錢我們都消過毒了。”“大叔，您別擔心，雖然是特殊時期，但如果您確實有需要，我們可以上門為您服務。”每一筆業(yè)務，程丹都在保證質量的前提下，加快辦理速度，盡量減少客戶在網(wǎng)點逗留的時間，并做好客戶情緒的安撫工作。作為網(wǎng)點的年輕人，程丹還每日主動為營業(yè)現(xiàn)金區(qū)和員工休息區(qū)進行消毒，提醒客戶如何正確佩戴口罩，積極在網(wǎng)絡上尋找和購買防疫物資，為保障網(wǎng)點防疫物資的充足盡自己的一份力量。
回想2003年的非典，那時的90后還都是被大人保護著的孩子，如今的90后，已經(jīng)成長為抗擊這場疫情的主力軍。此時此刻，還有許許多多像程丹這樣堅守在工作崗位上的90后，為共同打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)奮力拼搏著。