本溪縣支行：敬老愛老，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)典范
“慢點(diǎn)兒，小心臺(tái)階，我扶您”，這是本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行大堂經(jīng)理在工作中最常說的一句話。由于老年客戶數(shù)量較多，本溪縣支行的一線工作人員總是將更多的精力放在為老年客戶服務(wù)上。
在本溪縣支行下轄的小市儲(chǔ)蓄所，大堂經(jīng)理于詩雨正扶著一位行動(dòng)不便的老人走上臺(tái)階來到營(yíng)業(yè)大廳，在幫助其填寫完業(yè)務(wù)申請(qǐng)單后，陪同老人在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，這似乎已經(jīng)成為她每日工作不可或缺的一部分。剛剛參加工作不久的于詩雨說：“來我們這辦理業(yè)務(wù)的老年人特別多，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)該給老年人更多的照顧和關(guān)懷，用心給他們服務(wù)好。”
服務(wù)是銀行的立行之本，面對(duì)老年人，溫情服務(wù)是出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。一聲親切的“叔叔”、“阿姨”代替了冷冰冰的“客戶你好”，一個(gè)微笑化解了很多老人的不知所措，一遍遍不厭其煩的業(yè)務(wù)提醒能夠解開老人們心中的疑惑。如今，“敬老愛老、客戶至上”的服務(wù)理念已經(jīng)深深根植在本溪縣支行每名員工的心里，更體現(xiàn)在了他們每時(shí)每刻的行動(dòng)上，真正樹立起本溪市商業(yè)銀行在本溪縣地區(qū)金融服務(wù)的金字招牌。