本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行支持地方經(jīng)濟(jì)不遺余力
2017年是本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行上下齊心，協(xié)力奮斗的一年。去年年初以來，該行在面臨調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)、促轉(zhuǎn)型等繁重經(jīng)營任務(wù)的情況下，緊緊圍繞縣委、縣政府及總行工作中心，全力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，展現(xiàn)了責(zé)任銀行的胸懷與擔(dān)當(dāng)。截至2017年末，本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行各項(xiàng)貸款余額為2.9億元，較年初增加9121萬元；各項(xiàng)存款余額為9.2億元，較年初增加1.8億元。
注入金融活水 潤澤一方實(shí)體經(jīng)濟(jì)
“這些年，要不是咱本溪城商行的幫助，我們公司也不會有現(xiàn)在的發(fā)展，真的很感謝。同時(shí)也希望咱行能幫著再多申請些扶持政策。”聽說信貸員要到企業(yè)走訪，還有記者跟隨，木制加工企業(yè)的王經(jīng)理十分高興，還不忘向銀行要政策。近年來，本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”、支持小微企業(yè)發(fā)展作為工作重點(diǎn)，通過加強(qiáng)信貸管理，實(shí)行差異化的授信政策，全面提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。
正因?yàn)橛兄?guī)范化的信貸建設(shè)，本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行的新老客戶才會不斷，其中有很多都是幾年甚至十幾年的合作伙伴。本溪滿族自治縣南甸鎮(zhèn)的武興農(nóng)牧場早在2012年就與本溪縣支行有過合作，這些年在政府部門及本溪縣支行的幫助、支持下，武興農(nóng)牧場的種養(yǎng)殖、糧食加工、有機(jī)肥生產(chǎn)銷售都干得有聲有色，武星小米還在中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會上獲得金獎(jiǎng)，產(chǎn)品全國暢銷。
融入?yún)^(qū)域戰(zhàn)略 拳拳之心報(bào)桑梓
為改善縣城規(guī)劃區(qū)域內(nèi)棚戶區(qū)居民的居住條件,本溪滿族自治縣政府決定對縣城規(guī)劃區(qū)域內(nèi)進(jìn)行棚戶區(qū)改造。作為地方性銀行，本溪市商業(yè)銀行本溪縣支行主動請纓，承擔(dān)起棚改動遷補(bǔ)償款的發(fā)放工作。
為確保動遷補(bǔ)償款發(fā)放工作平穩(wěn)有序，方便動遷居民領(lǐng)取款項(xiàng)，本溪縣支行全員放棄周末休息時(shí)間，安排客戶經(jīng)理提前與動遷居民溝通，約定到訪時(shí)間，還為特殊群體提供上門服務(wù)。為給拆遷居民提供更加舒適的環(huán)境，該行統(tǒng)籌安排，在支行設(shè)置動遷款補(bǔ)償款代發(fā)專區(qū)，配備精兵強(qiáng)將，在客戶等待時(shí)還有專業(yè)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)、防詐騙等知識講解。代發(fā)專區(qū)的工作人員面對激增的業(yè)務(wù)量，從沒叫苦叫累，2016年8月，連續(xù)工作17天，便將補(bǔ)償款準(zhǔn)確無誤地發(fā)放到了動遷戶手中；2017年5月，該行繼續(xù)承擔(dān)補(bǔ)償款發(fā)放工作，工作人員每天加班到晚上十點(diǎn)多，僅用一個(gè)星期，就迅速完成了本期補(bǔ)償款的發(fā)放，受到市民的一致好評。
不僅如此，本溪縣支行還組織員工前往建筑工地，開展針對農(nóng)民工群體的金融知識普及活動，用暖心的態(tài)度、貼心的提示踐行普惠金融，提升了本溪市商業(yè)銀行的知名度。
提升服務(wù)動能 打造縣域品牌銀行
為持續(xù)改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度，去年，本溪縣支行在改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)管理制度、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)精細(xì)化管理等方面苦下功夫，充分發(fā)揮服務(wù)先進(jìn)示范帶動作用，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的血液，只有發(fā)揮自己的特長，才能讓團(tuán)隊(duì)永葆青春活力，因此，該行十分注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他們通過約談的方式，及時(shí)解除員工困惑，化解心結(jié)，有效地激發(fā)了員工的積極性，同時(shí)也贏得了客戶的好評與信任。為了讓本溪市商業(yè)銀行服務(wù)的金字招牌經(jīng)久不衰，本溪縣支行還堅(jiān)持檢查與自查，從語言規(guī)范、儀表大方、行為得體等方面對員工進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，力求客戶滿意度百分之百。
同時(shí)，工作人員還不定期走出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，宣傳金融產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，幫助市民了解市民卡的好處與用途，加大市民卡的覆蓋率，僅去年就幫助市民成功激活市民卡8977張，為我市“智慧城市”建設(shè)再添力量。本溪縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：新的一年，本溪縣支行將再接再厲，結(jié)合自身實(shí)際，用更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。